Online blomsterhandlare är ett dussin ett dussin, men en handfull stick ut för att följa värde, kundservice, imponerande stort och varierat urval, färskhet, originalitet och kvalitet på deras leveransservice. Av den här handfullen gör två blommiga leveransföretag högst upp i varje översiktslista. Kunder ger dem vanligtvis höga stjärnor. År efter år rankas ProFlowers och 1-800-Flowers.com som de bästa platserna för beställning av blommor online. Följande är en jämförelse av de två.
ProFlowers
ProFlowers är rankad som "bästa totalt" av New York Daily News och "best value" av The Wall Street Journal. Tidigare har Top Ten Reviews gett återförsäljaren sin Top Ten Bronze Award för online blommleverans. ProFlowers lovar sju dagar med garanterad friskhet. Det har ett stort urval som uppdateras regelbundet och det paketerar sina blommor i en rad klassiska till elegant moderniserade stilar. Varje bukett har ett genomsnittligt val av fyra olika matchande vaser.
ProFlowers-urval
Företaget har också sofistikerade arrangemang för speciella tillfällen såsom Sleep in Peace kransar, roskorsade kors och kistansprutor för begravningar; färska, spirande Stargazer Lilies för det romantiska; och Seven Stalks of Lucky Bamboo för de sjuka. ProFlowers går också utöver blommor till ursprungliga frukt- och presentkollektioner. Dessa inkluderar en honungbrun björn som spelar peek-a-boo med den nyfödda; himmelblå fläckiga och chokladprickade jordgubbar för födelsedagspojken; och en kalifornisk vintrio presentkorg för verkställande i ditt liv. Gåvor kan också anpassas.
Företagets senaste innovation är en Gift of the Month-klubb där du kan gåva din mottagare med tre, sex eller 12 månaders frukt. Positiva recensioner betonar konkurrenskraftig prissättning, känslig kundservice dygnet runt, den omfattande bröllopsamlingen och blommornas fräschhet. Kunderna har också ofta försäljnings- och rabattalternativ. ProFlowers har Veriflora och Fair Trade-certifieringar, och dess webbplats publicerar detaljerad instruktion om hur man tar hand om växter och blommor. Den stora mängden information och urval gör företaget till en förstklassig blomsterleverantör.
Konsumentklagomål
De flesta klagomål genereras av leveransproblem. Vissa kunder klagar på blommakvalitet. Det nästan enhälliga klagomålet är att företagets blommor nästan alltid kommer med en vas och fuktande svamp, men du måste packa upp och ordna blommorna själv. Beroende på omständigheter och mottagare tycker vissa att det är en besvikelse och besvärlig.
1-800-Flowers.com
Blommigtjänsten 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) har ett lika brett blommig urval till ProFlowers med några ytterligare kategorier som "Jag är ledsen" och "Pensionering" -gåvor. Dess icke-blommiga presentkorgar sträcker sig till kött och ost, spa-gåvor och speciella dietalternativ; annars bär den liknande fruktkorgar och personifierade kakor som ProFlowers. Företaget säljer också Keepsake-gåvor, gåvor för honom och henne samt signatursamlingar. Användare kan hitta webbplatsen distraherande och överfull.
1-800-Flowers.com Val
Företaget lovar leverans samma dag och flera rabatt- och lojalitetsprogram. Dessa inkluderar Deal of the Week och en Sale-sektion. Blommor reduceras vanligtvis med i genomsnitt 10 $. Veteraner och deras familjer får 25 till 30% rabatt. Som ProFlowers har 1-800-Flowers.com Veriflora och Fair Trade-certifieringar. Det tillhandahåller livechatt, och dess fraktkostnader är i nivå med ProFlowers. Förpackningar är lika snazzy som ProFlowers. Det lovar leverans samma dag sju dagar i veckan inklusive, på vissa platser, på helgdagar. Tyvärr innebär den typiskt höga ordervolymen leveranser ofta anländer till förfallodagen. Företaget har personliga presentalternativ. Du kan avbryta din beställning tills den är på väg. 1-800-Flowers.com skiljer sig från konkurrenter genom att vara den enda blommiga leverantören som erbjuder anpassade blommorarrangemang.
Konsumentklagomål
De flesta klagomål rör sig om jämförande höga produktpriser och kostnader för service eller fraktkostnader. Det finns ett antal konsumentklagomål om leveransproblem. Många konsumenter är besvikna över det faktum att även om buketterna anländer packade med instruktioner, konserveringsmedel och vas, måste mottagarna själva montera arrangemanget. Detta försämrar wow-faktorn.
Poängen
ProFlowers och 1-800-Flowers.com visar olika likheter. Båda företagen har enorma urval av nybevarade blommor och har jämförbara frakt- och servicepriser. Konsumenter berömmer kundservicen. Båda har imponerande urval av icke-blommiga gåvor för alla tillfällen och evenemang. 1-800-Flowers.com kan ha ett lite mer eklektiskt och större icke-blommigt urval än hos ProFlowers. Denna busyness gör det svårare att njuta av dess charm. ProFlowers å andra sidan utmärker sig genom sin bredd av blommorelaterad information. I båda fallen nämner kunderna sin besvikelse över att behöva organisera buketterna. I båda fallen klagar också konsumenterna över att faktiska leveranser undviker online-bildernas prakt. Detta kan dock förväntas.
