Innan du öppnar ett bankkonto ska de flesta kolla in räntorna och titta på avgifterna först. Därefter är tillgänglighet av bankomater och filialer, teknik som erbjuds och dina pengars säkerhet också viktigt. Men hur är det med kundservice? När ett konto öppnas kanske inte är den bästa tiden att upptäcka att bankens bankomater är opålitliga, att det kan stänga ditt konto utan att informera dig eller att utlovade registreringsbonusar aldrig verkar hända.
Det är här onlinelånsmarknaden LendEDUs årsrapport med de mest och minst klagade bankerna kan vara till stor hjälp. För årets rapport sändes LendEDU genom 244 114 bankrelaterade klagomål som mottagits av Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) Consumer Complaint Database mellan 1 januari 2018 och 19 december 2018. I slutändan inkluderade LendEDU data från 42 946 klagomål inlämnade mot 73 bankinstitut noterade på Standard & Poor's Banks Select Industry Index.
CFPB klagedatabas
CFPB: s konsumentklagedatabas samlar in och behandlar klagomål om flera olika finansiella produkter och tjänster, inklusive de som tillhandahålls av banker. När en konsument lägger till ett klagomål i databasen skickar CFPB det till företaget för ett svar, varefter klagomålet läggs till databasen och publiceras (minus personlig information). LendEDU började förvandla CFPB: s rådata till en årsrapport 2016, dels för att sätta information om varje banks resultat i ett lättläst format för konsumenterna, dels på grund av oro för att CFPB: s konsumentklagedatabas skulle blockeras från allmän syn Trump-administrationen.
Så långt har det inte hänt, trots kommentarer från den tillförordnade direktören Mick Mulvaney som antydde att han vill avsluta allmänhetens tillgång till databasen och en begäran om information (RFI) utfärdad av CFPB 1 mars 2018 och söker kommentarer på byråns offentliga rapportering metoder, inklusive huruvida det är fördelaktigt eller skadligt att publicera namnen på de mest klagade företagen.
LendEDU-rapportmetoden 2018
LendEDUs rapport från 2018 listar banker från värst till bäst när det gäller det totala antalet klagomål, klagomål per miljard ($) under 2018-insättningar och endast klagomål på banker per miljard ($) i insättningar. I rapporten listas också banker som inte hade några klagomål mot dem förra året.
De första och sista tabellerna nedan inkluderar klagomål relaterade till kreditrapportering, kredittjänster, personliga konsumentrapporter, inkasso, inteckningar, kreditkort, check- och sparkonton, studielån, billån och leasingavtal, betalningsdagslån, titellån, personliga lån, pengaröverföringar, virtuell valuta och pengatjänster. Den andra tabellen innehåller endast klagomål på kontroll och sparande. Insättningsdata hämtades från MarketWatchs finansiella data och korshänvisades sedan med Morningstars Data.
Banker med de flesta övergripande klagomål per miljarder ($) i insättningar
Tabellen nedan visar alla banker som fick åtminstone ett CFPB-klagomål under 2018, rangordnade från det största antalet klagomål per miljard ($) på insättningar till det lägsta antalet klagomål per miljard ($) på insättningar. I kolumnen "Rank Change From 2017" indikerar ett positivt antal att banken ryckte upp listan, vilket innebär att den hade fler klagomål per miljard dollar på insättningar under 2018 jämfört med 2017. Ett negativt antal visar det motsatta. I så fall ryckte banken ner på listan, vilket indikerar att den hade färre klagomål per miljard ($) på insättningar mellan 2017 och 2018. En streck indikerar ingen förändring i position, och N / A betyder att banken inte rankades förra året.
Banker med de flesta bankrelaterade klagomål per miljarder ($) i insättningar
Denna tabell behandlar klagomål endast om kontroll och sparande. Villkoren och förklaringarna från den första tabellen, som beskrivs ovan, gäller också här.
Banker utan klagomål
Den sista tabellen visar banker som inte hade några CFPB-klagomål 2018. Eftersom många finansiella institutioner är holdingbolag, kontrollerade LendEDU dotterbolag såväl som holdingbolaget för att se till att inga klagomål missades. Ett "Nej" i kolumnen "Några klagomål förra året?" Innebär att banken inte hade några klagomål mot den under 2017 såväl som 2018. Inga indikationer indikerar att banken inte var noterad förra året.
Poängen
Enligt LendEDU-rapportförfattaren Mike Brown fanns det ingen instans där en bank var på listan över klagomål 2017 och flyttade till listan "inga klagomål" det senaste året. Sex banker - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks och Glacier Bancorp - hade emellertid inga klagomål förra året men kom upp på listan över banker med klagomål som inkom 2018.
TCF National Bank har den "inte så avundsvärda" skillnaden mellan de flesta totala klagomål per miljarder ($) i inlåning liksom de flesta bankrelaterade klagomål per miljarder ($) i insättningar för 2018. Dessutom innehöll TCF samma "flest klagomål" under 2017 och hade också de flesta totala klagomål per miljard ($) på insättningar 2016.
Det var goda nyheter också. BancorpSouth Bank, rankad 45 på årets lista med 1, 27 klagomål per miljarder ($) i insättningar, förbättrade 19 positioner från förra året, då det rankades 26 med 2, 29 klagomål per miljard ($) i insättningar. Klagomål är inte de enda faktorerna att beakta när du väljer en bank, men du bör alltid se till att du tittar på kundservice.
