Vad är felupplösning?
Fellösning är ett förfarande som gör det möjligt för konsumenter att bestrida bokföringsfel eller obehöriga transaktioner relaterade till sina bankkonton. Fellösningsprocessen kodifieras enligt Förordning E, Federal Reserve: s genomförande av den elektroniska överföringslagen (EFTA) från 1978.
Key Takeaways
- Fellösning är den formella processen som följs av banker som svar på fel rapporterade av kunder. Bankerna måste undersöka felet inom en begränsad tid, och de kan också behöva ersätta kunden för alla berörda medel medan utredningen äger rum. Kunderna måste underrätta banken omedelbart när ett fel har inträffat, samtidigt som de tillhandahåller stödinformation för att hjälpa banken att undersöka felet.
Förstå felupplösning
Förordning E kräver att finansiella institut undersöker alla klagomål och återkrediterar alla fonder som debiteras felaktigt. Det finansiella institutet har vanligtvis mellan 10 och 45 dagar att undersöka klagomål. Federala bestämmelser begränsar konsumenternas kontoansvar till $ 50 om banken meddelas om felet, men det kan gå så högt som $ 500 annars.
Det finns många typer av fel som kan utlösa kraven i regel E. Dessa inkluderar felaktiga elektroniska överföringar (EFT) till eller från en kunds konto; obehöriga uttag, antingen elektroniskt eller via en automatiserad tellermaskin (ATM); felaktiga uttag från en ATM, till exempel när ATM förmedlar mindre medel än som begärts av kunden; felaktiga eller ofullständiga kontoutdrag; och misstag i bankens bokföring eller beräkningar.
När kunder vill inleda felupplösningsprocessen måste de ge ut ett meddelande om fel till banken, som innehåller deras namn och kontonummer samt ytterligare information om felet de kan ge. Kunden ska identifiera felets art, datum då det inträffade och hur mycket pengar som påverkades. Kunderna har 60 dagar på sig för att göra sådana fordringar, räknat från den första dagen då felet uppstod i kundens kontoutdrag.
Real World Exempel på felupplösning
I allmänhet har bankerna tio dagar på sig att genomföra sin utredning av felet när kunden har lämnat ett lämpligt meddelande. Även om vissa banker kan kräva att kunderna meddelar ytterligare ett skriftligt meddelande även om de redan har meddelat felet muntligt, börjar tidsfristen på 10 dagar dock när det muntliga meddelandet har meddelats.
Under vissa omständigheter kan bankerna förlänga sin utredningsfrist till 45 dagar. Detta är dock endast tillåtet i situationer där banken redan tillfälligt har godkänt en återbetalning till kunden som avhjälper effekterna av felet. För att dra nytta av en förlängning skulle banken dessutom behöva ha meddelat kunden att en sådan återbetalning har givits och de återbetalade medlen skulle behöva finnas tillgängliga för kunden under den period då utredningen äger rum.
Om emellertid felet i fråga var relaterat till en out-of-state EFT, en betalkorttransaktion vid en försäljningspunkt (POS) terminal eller ett konto som öppnades inom 30 dagar efter det rapporterade felet, kommer banken Det kan ta upp till 90 dagar att slutföra undersökningen. Ändå skulle banken behöva följa alla ovanstående villkor för att dra nytta av denna utökade tidsram.
