Vad är filialautomation?
Filialautomation är en form av bankautomation som förbinder kundtjänstdisken i ett bankkontor med bankens kundregister i back office. Bankautomation avser systemet för att driva bankprocessen med mycket automatiska medel så att mänsklig intervention reduceras till ett minimum. Filialautomation kallas också plattformsautomation.
Key Takeaways
- Filialautomation möjliggör centraliserad kundtjänst som enkelt kan dra kundregister från alla bankkontor. Då för att underlätta hämtning av poster, görs andra uppgifter också effektivare, till exempel nya konto- eller låneapplikationer och vissa tellertjänster. Grenautomation blir allt mer användbar som ett sätt att upprätthålla fottrafik på fysiska platser eftersom trenderna för mobil och e-bank fortsätter att öka.
Hur filialautomation fungerar
Genom att länka kundtjänstdisken med kundregister kan filkontokontor boka nya låneapplikationer direkt med bankens lånebehandlingssystem och tillåter också snabbare uppslag av kundkontoinformation för att svara på frågor om priser, nya tjänster och så vidare. Filialautomation i bankfilialer påskyndar också behandlingstiden för hantering av kreditansökningar, eftersom pappersarbetet reduceras.
Ökad filialautomation minskar också behovet av mänskliga berättare till personalbankfilialerna. Personal Teller Machines (PTM) kan hjälpa filialkunder att utföra alla bankuppgifter som en mänsklig teller kan, inklusive begära tryckta kassakontroller eller ta ut kontanter i en rad valörer.
Filialautomation kan också effektivisera rutintransaktioner, vilket ger mänskliga berättare mer tid att fokusera på att hjälpa kunder med komplexa behov. Till exempel kan kunder ta rutinmässiga men tidskrävande transaktioner, såsom att sätta in stora mängder mynt, till en självbetjäningsmynträknemaskin, som automatiserar mynträkningen och ger kunden ett inlösenkvitto att presentera för människan kassör. Detta leder till en snabbare, trevligare och mer tillfredsställande upplevelse för både berättare och kund, samt att minska besväret för andra kunder som väntar på att tala med berättaren.
Minska filialavtrycket genom automatisering
Med den ökande användningen av mobila insättningar, direkta insättningar och onlinebank, upplever många banker att kundtrafiken till filialer minskar. Ändå vill många kunder fortfarande välja en filialupplevelse, särskilt för mer komplexa behov som att öppna ett konto eller ta ett lån. I allt högre grad förlitar bankerna sig på filialautomation för att minska deras filialavtryck, eller de totala kostnaderna för att upprätthålla filialer, medan de fortfarande tillhandahåller högkvalitativ kundtjänst och öppnar filialer på nya marknader.
Banker som Bank of America har öppnat helautomatiserade filialer som gör det möjligt för kunder att bedriva bankverksamhet på självbetjäningskiosker, med videokonferensanordningar som gör att de kan prata med banker utanför webbplatsen. I vissa helautomatiserade filialer är en enda teller som är skyldig att felsöka och besvara kundfrågor. Helautomatisk bankriktning strävar efter att fullständigt effektivisera och digitalisera transaktioner från front till back office, och skära ut pappershantering på mellankontor för alla banktransaktioner, från att öppna och stänga konton, till att ta ut lån och andra lån.
