Southwest Airlines (LUV) har blivit känt under de senaste två decennierna som ett blomstrande flygbolag som verkar i en tid då de flesta flygbolag har kämpat. Oavsett om det beror på en fluktuerande efterfrågan baserad på lyxtjänsten eller på grund av stigande oljepriser, måste ett företag som verkar inom flygbranschen upprätthålla och stärka en uppsättning konkurrensfördelar som skiljer den från sina konkurrenter. Southwest Airlines affärsmodell utnyttjar extremt effektiv verksamhet, djup fokus på kundupplevelsen, billiga prissättning och logistiklösningar, aktivt framtänkande och ett motiverat team av anställda och medarbetare. Genom denna sunda strategi har Southwest uppnått flera konkurrensfördelar som har gjort det möjligt att hålla sig relevant inför ett utvecklande landskap.
Rätt rekryteringar
Även om Southwest Airlines hela affärsmodell är viktig, har den mest värdefulla konkurrensfördelen varit den djupa fokusen på att anställa rätt personer. Southwest är stolt över att vara ett folkorienterat flygbolag som arbetar med vänliga och tillgängliga anställda och teammedlemmar. Enligt sin affärsmodell anställer Southwest anställda som förkroppsligar företagets varumärkesmeddelanden och som har en passion för att hjälpa kunder. För att säkerställa rätt blandning av teammedlemmar har Southwest strikta anställningspraxis och policyer.
Southwest Airlines har ett affärsinriktat fokus på kundens upplevelse. En del av kundupplevelsen kommer från attityden och hjälpsamheten hos de anställda den anställer, men det finns många fler faktorer som går in i denna konkurrensfördel.
Flexibla policyer
För att säkerställa sina kunder en trevlig upplevelse har Southwest Airlines fastställt olika policyer och rutiner som gör det enkelt att flyga med flygbolaget. En av dessa är Southwests avbokningspolicy, som tillåter en kund att avboka en bokning upp till 30 minuter före flygets avgång, och medel från avbokningen är tillgängliga för en framtida flygning. Policies som denna säkerställer att Southwest Airlines kunder förblir nöjda med sin erfarenhet - även om de måste avbryta sina flygningar - och det hjälper också flygbolaget att bygga höga varumärkeslojalitet.
Belöningar och prissättning
Southwest Airlines har också ett av de bättre belöningsprogrammen i branschen. Southwest erbjuder poäng för att köpa flyg som kunder kan använda för att köpa framtida flyg. Det har också ett partnerskap med Chase Bank och erbjuder kunderna ett Southwest-kreditkort som gör att de kan samla poäng som de kan lösa in för framtida flyg. Att hålla kunden nöjd är en stor konkurrensfördel för Southwest Airlines.
Förutom motiverade anställda och bra kundservice erbjuder Southwest Airlines också en av de billigaste lösningarna för flygresor. Prissättningsstrategin erbjuder extremt låga priser jämfört med andra flygbolag, som Delta (DAL) och American Airlines (AAL). För att kunna erbjuda låga priser måste Southwest bygga upp sin affärsmodell kring låga driftskostnader. Det har bara några få typer av flygplan som inte inkluderar bekvämligheter som film i flykten, vilket hjälper flygbolaget att sänka sina kostnader. Det erbjuder också mindre flygplatser som inte kostar så mycket. Om en kund kan hitta en billigare biljett matchar Southwest Airlines priset.
Fortsätt att förbättra
Southwest Airlines har en meritlista för att vara mycket framåt tänkande, förstärkt av en flexibel affärsmodell som stöder snabba förändringar. Med tanke på slutet förvärvade Southwest nyligen AirTran, vilket har hjälpt företaget att få marknadsandelar och utvidga sina tjänster. Southwest försöker alltid uppgradera sin flygflotta och letar efter lägre kostnadslösningar som också kan lägga till mer kapacitet, vilket kommer att öka dess intäkter och vinstpotential.
Sammantaget är det Southwest Airlines konkurrensfördelar som uppnås genom sin flexibla affärsmodell som skiljer den från andra flygbolag.
