Nordstrom (JWN) är ett avancerat varuhus för detaljhandelsförsäljning som erbjuder mode, skor och accessoarer för män, kvinnor och barn. En mindre del av Nordstroms intäkter genereras genom användning av Nordström-märkta VISA-kreditkort. Återförsäljaren förenar dessa två affärssegment genom att bygga kundlojalitet och öka intäkterna med kreditkortserbjudanden.
Nordström har anmärkningsvärda konkurrenter inom detaljhandelsindustrin som erbjuder high fashion i ett liknande varuhusformat. Andra återförsäljare som specialiserat sig på high-end mode inkluderar Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus och Saks.
Kundtjänst av hög kvalitet
Nordstrom rankas högst i popularitetsundersökningar bland modefokuserade konsumenter och är känt av många kunder för högkvalitativ kundservice. Många konkurrenter har tagit en starkare tonvikt på personlig service efter att ha sett de resultat Nordstrom uppnådde genom att konsekvent tillämpa tjänster som en tillväxtstrategi. Att våga sig in i ny teknik och tillämpa denna nya teknik på kundorienterade sätt utgör en ständig utmaning och möjlighet för Nordström och andra avancerade varuhus.
Sedan 1995 rankas Nordström kontinuerligt högt i kundtjänstundersökningar. I nästan varje år i den amerikanska undersökningen om konsumenttillfredsställelse rankade Nordstrom som ledande inom industrin i detaljhandelsindustrin inom kvalitet. Att tillämpa denna kunskap om kundtjänst på tekniken visar att det finns återförsäljare som Nordstrom med en konkurrensfördel.
Detaljhandelens skift till onlinebutiker
När detaljhandeln skiftar till onlinebutiker gynnas detaljhandlare som är uppmärksamma på sina online shoppingsegment. Nordström fortsätter att fokusera på att förbättra kundupplevelser online för att öka försäljningen, få nya kunder och behålla befintliga kunder. Tillväxten inom online-modeshandeln ger i allt högre grad möjligheter för Nordström och konkurrenthandlare. Nordström planerar att fortsätta investera kraftigt i onlineteknologier och uppnå beställningar. Många konkurrenter investerar också på detta område och ser betydande resultat. Att förbättra butiksinventeringssystemen för att fungera smidigt med online-detaljhandeln har förbättrat försäljningen för Nordstrom och gett en konkurrensfördel jämfört med Macy's och Saks.
Medan ett distinkt segment av Nordstrom, Nordstrom-kreditkort används av företaget för att stödja detaljhandeln och bygga butikstrafik, driver lyxhandlaren ett nationellt banksegment som erbjuder Nordstrom VISA-kort, ett VISA-betalkort och ett privat etikettkort som bara kan vara används i Nordström-butiker, Nordstrom Rack-butiker eller online på Nordströms webbplats. Nordströms främsta konkurrenter är inom detaljhandelssegmentet, även om alla handlare som använder VISA accepterar Nordström VISA-kort, och därför konkurrerar Nordstrom VISA-kort direkt med andra VISA-kortmärken. Detta segment av Nordstrom inkluderar ett belöningsprogram som är utformat för att uppmuntra shopparlojalitet och få Nordström korthållare in i butiken. Köpare med belöningsmedlemskap kan få andra fördelar när du shoppar i butiken, till exempel gratis förändringar av klädköp.
