Vad är Relationsbanking
Relationsbank är en strategi som används av banker för att stärka kundernas lojalitet och ge en enda servicepunkt för en rad produkter och tjänster.
En kund hos en bank kan börja med ett enkelt check- eller sparkonto, men relationsbank innebär en personlig bank- eller affärsbanker som erbjuder insättningsbevis, kassaskåp, försäkring, investeringar, kreditkort, alla typer av lån och företagstjänster (t.ex., kreditkort eller lönebehandling). De kan också innehålla specialiserade finansiella produkter designade för specifik demografi, som studenter, äldre eller individer med högt nettovärde.
Förstå förhållande bankrörelse
Banker som utövar relationsbanker tar ett rådgivande tillvägagångssätt med kunderna, lär känna sin speciella situation och behov och anpassar sig till förändringar i deras finansiella eller affärsliv. Relationsbankmetoden kan lätt observeras i en liten stadsbank, men den utövas också i detaljhandelsgrenarna i de stora penningcentralbankerna. Oavsett om det handlar om ett enskilt eller litet företag, kommer ett förhållande bankirer att engagera sig i high-touch-tjänster för att försöka göra sina banker till ”one-stop-shop” för deras A-till-Z-behov. Korsförsäljning är förhållande bankers sätt att fungera, men de måste vara försiktiga. Federal lagstiftning om bindning av banker som upprättats genom lagen om bankholdsbolag Ändringar från 1970 hindrar banker från att göra tillhandahållandet av en produkt eller tjänst beroende av en annan (med vissa undantag).
Fördelar och nackdelar med relation bankrörelse
Kunder kan kunna dra fördel av en banks önskan att utveckla relationsbanker genom att erhålla mer gynnsamma villkor eller behandling med avseende på skattesatser och avgifter, samt att få en högre kundtjänstnivå, vilket särskilt gäller i en mindre bank, som en samhällsbank. Till exempel, om en kund tar ett hypotekslån i en bank, kan kunden kunna öppna ett kontrollkonto som inte är föremål för avgifter som är lägre än minsta saldo. Som en annan illustration, om ett litet företag tar ut en roterande kreditgräns, skulle det vara i en gynnsam position att förhandla om en lägre avgift för avgifter för handlare.
Som Wells Fargo demonstrerade kan relationsbank gå för långt. Ett bristfälligt och aggressivt incitamentssystem (och straff) som banken implementerade för relationsbanker på ett antal detaljhandelsfilialer från omkring 2011 till 2016 ledde till miljontals nya kontoöppningar. Problemet var att kunderna inte gav bankråden tillstånd att öppna dem. Förtroende är grunden för framgångsrik relationsbank, men Wells Fargo bröt det förtroendet för miljontals kunder. En bank måste ha en kultur av etisk tjänst för att utöva relationsbanker till ömsesidig nytta för bank och kund.
