Riskhantering inom sjukvården är potentiellt viktigare än i någon annan bransch. I de flesta branscher utvecklar och implementerar en organisation strategier för riskhantering för att förhindra och mildra ekonomiska förluster. Detsamma kan sägas för hälso- och sjukvård men när det gäller patientsäkerhet snarare än ekonomisk säkerhet. Riskhantering i denna bransch kan betyda skillnaden mellan liv och död, vilket gör insatserna betydligt högre.
Malpractice Kris och konsekvenser
Olyckeskrisen var inte en positiv händelse för sjukvården. Åtminstone verkade det inte så vid den tiden. Sjukhus drabbades av högre bosättningar och fler kärandedomar. Detta ledde till högre försäkringsnivåer och minskad tillgänglighet av vissa specialiteter. Dessa är naturligtvis alla negativa, men ur denna svåra tid kom tillkomsten av proaktiv riskhantering. (För mer, se: Varför är sjukvården så dyr i USA? )
Före krisen var riskhanteringen reaktiv. Problem skulle inte lösas förrän de blev verklighet. Idag är det en mycket annorlunda miljö, och tack vare proaktiv riskhantering räddar sjukvårdsorganisationer både kapital och liv.
Nyckeln till framgång har varit ett centraliserat rapporteringssystem. Under tidigare år skulle data inte delas över alla avdelningar. I dag delas all information och finns tillgänglig, vilket minskar patientens risker, sänker kostnaderna och förbättrar processens effektivitet. Det möjliggör också identifiering av förbättringsmöjligheter inom kliniska områden, operationer och affärsområden. Genom att använda ett mer samarbete när det gäller riskhantering kan vårdorganisationer nu använda ett policysystem som gör det möjligt att bedriva verksamhet för att uppfylla efterlevnadsstandarder. (För mer, se: Identifiera och hantera affärsrisker .)
Riskhanterare
Precis som i alla typer av organisationer är processen nödvändig för hållbar framgång. Även om ett proaktivt riskhanteringssystem är på plats är ett positivt steg mot att förebygga och mildra risker, kommer det bara att vara effektivt om alla anställda är välutbildade och vet hur man implementerar dessa strategier för förebyggande, reagerar på det oundvikliga och vem som ska rapportera till med bekymmer. Den personen borde vara riskhanteraren.
En riskchef är ofta någon som har erfarenhet av att hantera riskrelaterade problem i flera inställningar. Denna individ bör kunna identifiera och utvärdera risker, som sedan bör minska risken för skador på patienter, anställda och besökare. En riskchef bör också analysera aktuella riskhanteringsstrategier. Om vissa strategier används för specifika medicinska tillstånd och det visar sig att dessa strategier tenderar att leda till farliga biverkningar, måste dessa strategier ändras. Som sagt bör alla anställda känna igen allt som skulle innebära ökad risk. (Mer information finns i: Evolution of Enterprise Risk Management .)
Till exempel bör en registrerad sjuksköterska märka om en sängskenor ska ändras. Men att upptäcka risker och göra justeringar för att minska dessa risker går mycket längre. De inkluderar att inte fylla ut förfallna recept (förhindrar missbruk), följa upp missade testresultat (för att öka konsultationer), spåra missade möten (för att hantera risker), ökad kommunikation med patienter (minska felaktig medicinering) och förhindra fall och orörlighet.
Riskhanteringsstege
Riskstegen kallas också prioritering. Först måste en sjukvårdsorganisation fastställa vad som kan hända, hur troligt att något kommer att hända och vilken svårighetsgrad som skulle vara. Därifrån måste det fastställas hur denna organisation kan mildra dessa risker och begränsa deras påverkan och vad den potentiella exponeringen av dessa risker skulle vara om de inte var innehållande. Som du kanske har märkt, när det gäller riskhantering i hälso- och sjukvården, är den första prioriteringen alltid säkerhet, inte ekonomi, men finanser spelar också roll.
Finansiell riskhantering
Målet här är att undvika förluster och utgifter som kan påverka slutresultatet, vilket är detsamma i alla ekonomiskt prioriterade organisationer. Det första steget för sjukvårdsorganisationer är att undersöka trender i branschen så att de kan analysera sina nuvarande strategier för riskhantering för att se om det är framåt eller bakom kurvan. Om det är bakom kurvan kan justeringar spara en betydande mängd kapital. Och medan fokus här är på den ekonomiska aspekten, kan sparat kapital i slutändan leda till förbättrad vård och patientsäkerhet.
Vanliga ekonomiska relaterade mål för riskhantering för sjukvårdsorganisationer inkluderar minskande skadeståndsanspråk, minskning av antalet fall, användning av hudprotokoll för att förhindra hudsår och förbättra kommunikationen med försäkringsbolag för att tjäna poäng och minska de totala kostnaderna.
Steg-för-steg-process
All denna information på en gång kan vara förvirrande, så låt oss ta en förenklad strategi. Om en sjukvårdsorganisation skulle implementera en proaktiv riskhanteringsstrategi idag, skulle den kunna använda en enkel sju-stegsprocess:
- Utbilda anställda i alla aspekter av strategier för riskhantering, inklusive hur man kan förhindra och svara på risker. Håll korrekt och fullständig dokumentation, som kan studeras och användas som referens. Avdelningssamordning håller alla på samma sida, vilket påskyndar riskhanteringsprocessen och lägger till skydd mot skadeståndsanspråk. Anställda vidtar åtgärder för att förhindra vad som kan undvikas. Anställda reagerar på risker som är oundvikliga med stor hastighet och noggrannhet. Lär dig hur man hanterar klagomål för att minska riskerna för en organisation. Vet hur du rapporterar en incident för att minska riskerna för en organisation.
Hälso-riskhanteringen går mycket djupare än de sju stegen ovan, men de är ett bra ställe att börja. Om din sjukvårdsorganisation inte har ett internt riskhanteringsteam, bör det starkt överväga att skapa ett eller se till att anställa ett externt företag. (För mer se: Vad är några exempel på riskhanteringstekniker? )
Trots vem som ansvarar för riskhanteringsplanen, finns det vissa punkter som alltid bör täckas inom hälso- och sjukvården: patientsäkerhet, obligatoriska federala bestämmelser, potentiellt medicinskt misstag, befintlig och framtida politik och lagstiftningseffekter.
Poängen
Riskhantering är viktigt för alla typer av organisationer, men det är särskilt viktigt inom hälso- och sjukvården eftersom människors liv kan vara på väg. En bra riskhanteringsplan för hälso- och sjukvård kan minska patienthälsorisker samt finansiella och ansvarsrisker. Som alltid, oavsett bransch, måste en bra riskhanteringsplan utvecklas, implementeras och övervakas. (För mer, se: Vanliga exempel på hantering .)
