Microsoft Corp. (MSFT) varnade sent förra veckan att teknisk supportbedrägerier ökar, med antalet som ökar 24% 2017 jämfört med ett år tidigare.
I ett blogginlägg avslöjade Erik Wahlstrom, Windows Defender Research Project Manager på Redmond, Washington-baserade mjukvarujätten att förra året mottog Microsofts kundleverantörstjänster 153 000 rapporter från kunder som mötte eller blev offer för teknisk supportbedrägerier. Rapporterna var över hela världen, med Microsoft som säger att kunder från 183 länder har klagat över bedrägerierna.
15% av kunder som rapporterar bedrägerier förlorade pengar, enligt Microsoft
Enligt Microsoft finns dessa tekniska supportbedrägerier i många smaker, men målet är detsamma: att få pengar från intet ont om offer. Svindlarna kommer att använda webbplatser som visar falska antivirusvarningar, skadlig programvara som visar falska felmeddelanden, falska e-postmeddelanden från hackare som låtsas vara supportpersonal från riktiga företag och kalla samtal från dessa så kallade supportarbetare. (Se mer: Microsoft Stock når motstånd efter CIO-undersökning.)
Programvaruföretaget sa att cirka 15% av kunderna som rapporterade bedrägerierna har tappat pengar, i genomsnitt mellan $ 200 och $ 400. Det fanns ett fall i december 2017 där en holländsk datoranvändare tappade 89 000 euro (cirka $ 109 000) under en teknisk supportbedrägeri. ”Liksom med många socialtekniska attacker är det svårt att sätta ett absolut antal till problemet. Siffrorna ovan representerar rapporter till Microsoft. Problemet är så mycket större med tanke på att teknisk supportfusk riktar sig till kunder på olika andra enheter, plattformar eller mjukvara, ”sa Wahlström i blogginlägget.
Det är inte bara ett Microsoft-problem. Enligt företaget är problemet med svindel för teknisk support "långtgående" och påverkar olika plattformar, enheter, programvara och tjänster. Till exempel sade mjukvarugiganten tekniska supportbedrägerier som riktar sig till Windows, macOS, iOS och Android-operativsystem, är tillgängliga på webben via webbplatser för teknisk support-bedrägerier och kan påverka vem som helst som får falska program för upptäckt av skadlig programvara som efterliknar verkliga antivirusprogram. Det hjälper inte att många av dessa skadliga kampanjer anpassas, vilket innebär att meddelandet och tekniken är anpassade till geografin, operativsystemet, webbläsaren eller internetleverantören. (Se mer: Microsoft värmer upp till tidigare Rival Linux.)
För att bekämpa det växande problemet sade Microsoft att det har samarbetat med webbhotellföretag som tar bort verifierade webbplatser för teknisk support-bedrägerier, telekommunikationsnätverk som blockerar tekniska supportfusknummer och webbläsarutvecklare som kan hindra svindlarnas senaste och bästa taktik. Det är också att få hjälp av tillverkare av antivirusprogram, finansiella nätverk och brottsbekämpande myndigheter. ”Vi försöker fortsätta att utöka och berika dessa partnerskap. Samtidigt som vi fortsätter att hjälpa till att skydda kunderna genom en härdad plattform och allt bättre säkerhetslösningar, tror vi att det är hög tid för branschen att träffas och stoppa problemet med teknisk support-bedrägeri, säger Wahlström
