Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) är ett molnberäkningsföretag baserat i San Francisco, Kalifornien. Det är känt som ett av de första företagen som framgångsrikt implementerade CRM-programvara (Customer Relationship Management). Företagets CRM-programvara är en företagslösning som hjälper andra företag att hantera uppgifter och relationer med nya och befintliga kunder.
Från och med juli 2015 är Salesforce det största amerikanska molnberäkningsföretaget med ett marknadspris på 50 miljarder dollar. Företaget har nått detta utan att vända en generellt accepterande redovisningsprincip (GAAP) vinst, vilket är mindre undantaget och mer normen för börsnoterade cloud computing företag.
Medan Salesforce är innovativt, vilket bringar den första framgångsrika CRM-marknaden 1999, finns det många bidragande faktorer som gör företaget till en varm vara.
En av de bästa produkterna på marknaden
Salesforce kan skryta med en av de äldsta molnbaserade CRM-mjukvarulösningarna på marknaden. Detta har gett företaget god tid att lyssna på sina kunder och förnya sin produkt genom att stärka programvaran genom åren.
Med Salesforce CRM kan ett företags försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstteam förstå varje kund på individnivå och skapa en personlig upplevelse för var och en av sina kunder. Detta gör CRM-programvaran mer än bara en plattform eller en tjänst; det är ett verktyg som direkt kan öka försäljningen och behålla kunden.
Molnbaserad och flexibel
Salesforce fokuserar på att erbjuda en mjukvara som en serviceproduktlösning till sina kunder, vilket gör att programvaran är mycket flexibel och tillgänglig var som helst.
Med Salesforce kan företag dra nytta av sin molnberäkning och få tillgång till en komplett uppsättning molnbaserade CRM-applikationer, en molnplattform och en molninfrastruktur, vilket gör det kostnadseffektivt för företag.
Dessutom ger flexibiliteten som uppnås genom molnet företagen full frihet med hur de vill implementera och använda Salesforces programvara. CRM är 100% anpassningsbar, och den kan göras för att arbeta på vilket sätt ett företag önskar.
Fördelarna med App Exchange
Salesforce har varit känt som en innovativ branschledare genom åren. Det har gått så långt som att samla in sin innovation och ge företag ännu mer fördelar än vad dess kärnprodukter erbjuder.
Salesforce har implementerat AppExchange, som är den största destinationen och resursen för förbyggda affärsapplikationer. Dessa applikationer är både för Salesforces CRM specifikt såväl som för applikationer utanför området CRM-programvara.
AppExchange är i huvudsak en molnberäknande app-marknad för företag som redan är Salesforce-kunder. Detta ger Salesforces kunder tillgång till tusentals affärsapplikationer som verifierats av Salesforce. Kunder kan bygga sina egna affärsapplikationer för att hjälpa till med sina specifika affärsbehov.
En socialt nätverkad gemenskap av CRM-aktivister
Det är ganska sällsynt att se nivån på gemenskapen som omger Salesforce och dess svit med CRM-molnbaserad programvara. Företaget marknadsför aktivt en livlig gemenskap som består av sina affärsanvändare.
Företaget har implementerat en stor strategi för att söka egna lösningar på kundproblem inom Salesforces kundgemenskap. Den övervakar aktivt sociala nätverk och tillhandahåller online-platser för kunder att höra sig själva.
Detta gör det möjligt för samhället att arbeta tillsammans för att använda Salesforces CRM efter bästa förmåga. Det är allmänt känt att Salesforces molnbaserade mjukvara är så robust att många företag inte vet hur man låser upp CRM: s fulla potential. Genom att odla dessa samhällen ger Salesforce sina kunder nödvändig information och support för att lyckas.
Ett bra exempel på detta är Salesforces årliga Dreamforce-konferens. På konferensen samlas entreprenörer och teknologer för att nätverka och lära sig mer om kraften i Salesforces CRM.
