Vad är en indikator för socialt känsla?
En indikator för socialt känsla analyserar aggregerade sociala mediedata för att hjälpa företag att förstå hur de presterar i konsumenternas ögon. Indikatorer för sociala känslor gör det möjligt för företagen att upptäcka vad de gör rätt och hur de kan förbättras. De kan också ge investerare en idé om hur en börsnoterad aktie kan prestera.
Key Takeaways
- En indikator för sociala känslor analyserar sammanlagda sociala mediedata för att hjälpa företag att förstå hur de presterar i konsumenternas ögon. Sociala sentimentindikatorer tjänar en mängd olika syften och hjälper företag att mäta hälsan hos ett varumärke, hålla koll på hur dess konkurrens och produkter är gör och till och med utforma och besluta om framtida planer. De kan också ge investerare en idé om hur ett börsnoterat aktiekurs kan fungera.
Hur en social känsla indikator fungerar
Att hålla kunderna glada är avgörande för företag som riktar sig till långsiktig framgång. När allmänheten är nöjd med en tjänst eller en produkt och alla dess andra interaktioner med leverantören, är företagens intäkter och vinster mer troligt att öka.
Under den digitala tidsåldern har det blivit mycket lättare för företag och investerare att mäta hur bra företag behandlar sina kunder. Indikatorer för sociala känslor kan berätta mycket om allmänhetens uppfattning om ett företag, åtminstone när det gäller vad som sägs på sociala medier.
Dessa indikatorer extraherar information som användare publicerar offentligt på Facebook, Twitter, blogginlägg, diskussionsgrupper och forum. Om indikatorn för det sociala känslan visar en negativ förändring av rykte kan företaget kunna ta itu med problemet innan det växer och börjar potentiellt starkt väga på aktiekursen.
Fördelar med indikatorer för socialt känsla
Indikatorer för social känsla tjänar olika syften. Företag kan klandra sociala medier för att ha utlöst en ökning av klagomål och uppmuntrat hatkampanjer. Men samma företag kan också använda indikatorerna för internet och sociala känslor till sin fördel, även på följande sätt:
- Identifiera trender för att rikta in sig på nya kunder Utveckla framgångsrika marknadsföringskampanjer och mät om de spenderar marknadsföringsdollar på ett klokt sätt Bestäm hur konsumenterna känner för konkurrenter och liknande produkter.
Indikatorer för sociala känslor hjälper också till att minska bördan på e-post och callcenter för kundservice. Numera är det möjligt att ta itu med frågor och problem i massa via sociala medier. I vissa fall kan dessa kommunikationsmetoder till och med användas för att nå ut till mycket inflytelserika personer med en meritlista av svängande känsla på populära chattplattformar.
Investerare kan också dra nytta av indikatorer för social känsla eftersom den typ av information som de samlar in tenderar att påverka aktiekurserna. Om en investerare upptäcker att människor på sociala medier plötsligt har börjat klaga på ett visst företag kan han eller hon välja att sälja innan resten av marknaden reagerar. Värdeinvesterare kan å andra sidan använda dessa verktyg för att köpa in en aktie som de anser har för mycket bestraffats av skvaller på internet.
Spela in socialt känsla
Med tanke på att företag och varumärken kan skapa enorma volymer med inlägg på sociala medier kan det vara en stor uppgift att mäta hur effektiva de är eller hur de har tagits emot. Följaktligen finns det ett antal verktyg för analys av sociala känslor tillgängliga, till exempel BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts och PeopleBrowsr.
Lite skillnader finns i varje verktyg. Vissa kan till exempel specialisera sig i att spåra specifika digitala kommentarer eller trender och inte alla kommer att analysera varje sociala medieplattform där ute. Normalt tar de mer omfattande ut en avgift.
Typer av sociala känslor
Sport och underhållning
Indikatorer för social känsla kan distribueras på olika sätt. Till exempel använder sport- och underhållningsföretag ibland dem för att ge kunderna en mer engagerande tittarupplevelse.
Teknologigiganten International Business Machines Corp (IBM) försökte utnyttja efterfrågan på online-kommentarer genom att utveckla sin egen indikator för socialt känsla. Sportfans kan utnyttja det här specifika verktyget för att se volymen och den negativa eller positiva trenden för tweets om varje spelare, vilket ger tittarna en realtidsidé av hur andra tittare uppfattar en match.
Ekonomi
Under tiden har vissa företag skapat sociala känslomål för att mäta allmänhetens uppfattning om ekonomin. Ett sådant index, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyserar uppgifterna i över 5 miljoner meddelanden per dag lokaliserade efter tid, plats och kön för att identifiera och analysera trender.
