Vad är misselling?
Misselling är en försäljningspraxis där en produkt eller tjänst medvetet är felaktig eller en kund vilseledes om dess lämplighet. Felaktig fel kan innefatta avsiktligt utelämnande av nyckelinformation, kommunikation av vilseledande råd eller försäljning av en olämplig produkt baserad på kundens uttryckliga behov och preferenser. Felaktig fel är både försumlig och oetisk och kan leda till rättsliga åtgärder, böter eller yrkesmässig stämning för dem som deltar i det. Det har definierats av Storbritanniens tidigare Financial Services Authority som "ett misslyckande med att leverera rättvisa resultat för konsumenterna."
Key Takeaways
- Felavisering hänvisar till en felaktig presentation av en produkts eller tjänstens lämplighet. Missning kan leda till böter och professionell stämning. Ett exempel på missning uppstår i livförsäkring där försäkringar är felaktiga om nödvändigt för att skydda tillgångar.
Misselling förklarat
Missning är ett betydande problem inom finanssektorn och tillsynsmyndigheterna för finanssektorn. Mäklare, finansiella rådgivare, bankrepresentanter eller andra säljare av finansiella produkter eller tjänster som kompenseras baserat på provisioner kan ha betydande incitament att sälja investeringar eller investeringsprodukter baserat på hur mycket de kan tjäna snarare än vad som är lämpligt eller vad som behövs av en kund. Missavfall kan uppstå med försäkringsprodukter, livränta, investeringar, inteckningar och en mängd andra finansiella produkter. En ekonomisk förlust krävs inte nödvändigtvis för att uppfylla definitionen av missning; försäljningen av en olämplig produkt är tillräcklig.
Exempel på fel
Ett vanligt exempel på missning kan hittas i livförsäkringsbranschen. Tänk på en investerare som har en stor mängd besparingar och investeringar men inga beroende barn och en avliden make. Denna investerare skulle utan tvekan ha lite behov av hela livförsäkring eller livränta med en dyr överlevnadsförmån och därför kan en försäkringssäljare som beskriver produkten som något som investeraren brådskande behövde för att skydda sina tillgångar eller inkomstström i händelse av dödsfall kunna betraktas ett fall av missning.
Om en finansiell rådgivare sålde en riskabel och komplex investering till en äldre kvinna vars riskprofil var extremt konservativ, skulle de ha gjort sig skyldiga till felsteg baserat på lämplighet. En sådan rådgivare kan hållas ansvarig, böter eller bli föremål för en verkställighetsåtgärd från ett tillsynsorgan som kan inkludera ett tillfälligt upphävande eller förlust av licens.
Misselling: Hur man bekämpar det
Individer som tror att de har blivit offer för missning bör snabbt samla in deras underlag, särskilt skriftligt bevis, och lämna in en anspråk eller klagomål så snart som möjligt. Företag inom finansiella tjänster kommer att ha en formaliserad intern klagomålsprocess, som i de flesta fall borde vara det första stoppet. De måste svara på alla förfrågningar eller fordringar. Om deras svar är otillfredsställande kan vissa branscher eller jurisdiktioner föreskriva en ombudsman eller oberoende utredare att undersöka ett klagomål. Det kan också finnas möjlighet att kontakta berörda myndigheter eller tillsynsmyndigheter. Krav och ersättning kan vara tillgängliga även om ett företag har gått ut.
