En sammanslagning kan påverka kunderna hos de berörda affärsenheterna på flera nivåer, inklusive priset på produkten eller tjänsten, kvaliteten på produkten eller tjänsten, nivån på tillfredsställelse som kunderna får från företaget och de alternativ kunden har när han bedriver verksamhet med företaget.
Priser kan gynna eller skada kunden, beroende på omständigheterna. Färre konkurrenter på marknaden innebär att ett företag potentiellt kan ta ut mer för produkten eller tjänsten. Alternativt kan det också ge mer besparingar till kunden om några av de tidigare kostnaderna för att driva verksamheten reduceras till följd av sammanslagningen.
En sammanslagning kan förbättra kvaliteten kunden får. Ett sammanslaget företag kanske kan leverera bättre produkter eller tjänster till en snabbare takt än tidigare. Alternativ som inte tidigare var tillgängliga för ett av de mindre företagen kan tillåta det sammanslagna företaget att erbjuda förbättrad tjänst eller produkter som inte tidigare var tillgängliga.
Kundnöjdhet eller kundservice är en annan faktor som varierar med en sammanslagning. I vissa fall kan ett nyligen sammanslaget företag få problem på kundtjänstnivå. Färre kundservicerepresentanter gör det svårare för kunderna att få svar på sina frågor, vilket kan leda till fler kundklagomål. Ny programvara och databaser kan leda till förlorade eller felaktiga kunddata. En sammanslagning kan också skapa fler reps och förbättrade databaser, vilket resulterar i ökad kundtjänst.
Kundalternativ kan ökas eller minskas med en sammanslagning. Helst skulle ett kombinerat varumärke leda till fler alternativ, men i vissa fall minskar kundalternativ som märken, modeller och leveranser.
