Vilken återförsäljare skulle inte vilja vara Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco har en stark kund som följer lojala medarbetare och tjänar pengar utan att ens sälja en enda produkt. Allt detta när du verkar i nio länder och har butiker som är det längsta från estetiskt tilltalande.
Walmart Inc. (WMT) har en plan på flera miljarder dollar för att förbättra sina amerikanska butiker och vågar in i Costcos territorium, betalar sina personal högre löner och förbättrar kundupplevelsen för att återfå sina kunder. Walmart, eller till och med Sam's Club för den delen, kommer dock aldrig att vara Costco.
Personalkostnader
Walmart går i rätt riktning med sin plan att höja personallönen till $ 11 i timmen. Att höja lönerna kommer att motivera anställda till att vara mer produktiva och uppmuntrar bättre sökande att ansöka till Walmart. En baslön är dock inte hela historien. Sedan Walmart höjde sin startlön till 9 dollar 2015 har rapporter framkommit från anställda att ökningarna har gjort lite för att förbättra deras livskvalitet. Berättelser om högre löner resulterar i färre timmar och brist på förmåner för anställda för heltidsanställda är vanliga på internet.
Kontrast det till det sätt som Costco behandlar sina arbetare. Medelönen på Costco är över $ 20 per timme och de flesta anställda omfattas av företagets förmånsplan. Kostsam personalomsättning är minimal och personalen är överdrivet produktiv och främjas inifrån.
Walmart har över en miljon fler anställda i USA än Costco. Kostnaden för att öka genomsnittslönen till någonstans nära $ 20 och att tillhandahålla heltidstimmar till vem som vill ha dem och tillhandahålla förmåner är alldeles för ekonomiskt riskabelt för företaget vars aktiekurs redan har tumlade 30% sedan löneförhöjningarna först tillkännagavs.
Låga priser
Costcos låga priser är delvis relaterade till dess förvärvsprocess: återförsäljaren har ett relativt lågt antal SKU: er och erbjuder endast ett märke för varje produkt för att säkerställa lägre priser från leverantörer. Återförsäljaren köper i bulk och har endast 527 butiker över hela landet från och med 2019, vilket sänker sina fraktkostnader.
Walmart har dock ett enormt nätverk av butiker som ständigt måste ta emot leveranser och dess tusentals försörjningsbilar över hela landet till en miljon mil mil per år. De skalfördelar som Walmart har uppnått har gjort det möjligt för den att tillhandahålla lägre priser än sina konkurrenter, men det kan omöjligt sänka sina priser till Costcos nivå på grund av Costcos prenumerationsaffärsmodell. Anledningen till att Costco kan täcka sina marginaler till små 10% beror på att det tjänar pengar varje dag genom försäljningen av sina medlemskap.
Kund lojalitet
Istället för att ha ett "race to the botten" med Costco över lägre priser och lägre marginaler, försöker Walmart att väcka tillbaka sina kunder och uppnå samma nivå av kundlojalitet som Costco har. Med nya produkter som ett gratis fraktkort i Amazon-stil, hämtningsalternativ i butiken, leverans på gatorna och en förbättrad kundupplevelse i butiken hoppas Walmart kunna ge lojalitet hos sina kunder. När shopping på Walmart blir mer bekväm och trevliga kunder borde föredra det framför alternativet, eller hur?
Costco å andra sidan inte fastnar med att erbjuda kopia-katt bekvämlighet alternativ för sina kunder; Costcos ledning lovar låga priser för medlemmarna. Nya medlemmar återvänder till att börja med för att de måste rättfärdiga kostnaden för deras dyra Costco-kort, men kunderna som förnyar sitt medlemskap till en fantastisk hastighet på 91% gör det helt enkelt för att Costco gör ett gott löfte.
Kunder är lojala mot Costco eftersom de får kvalitetsprodukter och bra priser. Walmart försöker få kundlojalitet genom gimmicky-experiment istället för att ge kunderna vad de verkligen vill ha.
Lite reklam
Walmart spenderar otroligt mycket varje år på reklam. Däremot, när var förra gången du såg en reklam för Costco? Costco förlitar sig på mailer-kampanjer för sina medlemmar och muntliga reklam. Det finns ingen Costco-flygblad varje vecka eftersom Costco har uppnått det som Walmart gjorde för 20 år sedan: låga priser varje dag.
I ett försök att sänka kostnaderna och ge de lägsta priserna försöker Walmart sänka deras reklam. När det väl har förbättrat sitt rykte som en säker, välkommen och billig plats att shoppa kommer Walmart också att kunna lita på mun-till-mun-reklam.
Poängen
Walmart försöker återfå kunder det har förlorat för andra allmänna detaljhandlare och livsmedelsaffärer. I sitt senaste drag verkar Walmart gå mot Costcos affärsmodell: att ge högre löner för personalen för att få bättre anställda och förbättra deras back-end-verksamhet för att sänka sina leveranskostnader. Hur som helst Walmart försöker dock, det kommer aldrig att bli Costco på grund av sitt rykte, sitt stora antal butiker och dess insisterande på att skära hörn med bemanningskostnader.
