Jamie Dimon kanske en master i bankkonsten, men det betyder inte att han inte fortfarande är student när det gäller kundrelationer. Verkställande direktören för den största banken i USA, JPMorgan Chase & Co. (JPM), verkar lära sig några lektioner om hur man ska behandla lojala kunder från landets största e-handelsföretag, Amazon.com (AMZN). Enligt exemplet med Amazons Prime-medlemskapstjänst meddelade Dimon nyligen att JPMorgan planerar att börja erbjuda prisrabatter till kunder som köper flera produkter, enligt CNBC.
Ett bra exempel
Prime är Amazons sätt att locka lojala kunder och upprätthålla en god relation med dem genom att erbjuda prenumerationsmedlemskap som kommer med extra förmåner som gratis frakt, obegränsad tillgång till video- och musikinnehåll och rabatter på en mängd olika produkter. (Till, se: Amazon Prime's Crazy Long Reach. )
Prime Relations-prissättningsmodellen erbjuder en tillväxtmöjlighet genom att attrahera nya kunder från konkurrerande banker, särskilt eftersom JPMorgan nuvarande storlek, till 1, 31 biljoner dollar i kundinlån per 30 juni, förbjuder den att bli större genom förvärv. Efter att ha förlitat sig på förvärv för att förvandla JPMorgan till landets nummer en bank måste Dimon nu leta efter inspiration utanför bankvärlden för hur man organiskt kan växa bankens insättningsbas.
Där är bättre att leta efter den inspirationen än från Jeff Bezos Amazon, som är nummer ett inom e-handeln och är en mycket mer dominerande aktör på den arenan än JPMorgan är inom bank. De två företagen har redan ett fungerande affärsförhållande eftersom JPMorgan bearbetar många av onlinebetalningarna för onlinehandlaren samt utfärdar kreditmärkningskort för dem.
Från och med handeln på fredag är Amazon uppåt med 55% hittills (YTD). JPMorgan ökar med 23% jämfört med året. (Till, se: Varför Amazons lager är redo att nå nya rekord. )
Strategisk prissättning
Dimon är så förälskad i Amazons affärsmodell att han tappade Marbue Brown, en av e-handelsgigantens chefer, redan i mitten av september. Efter att ha fungerat som Amazons globala ledare för företagets ”Andon Cord” kundupplevelsesteam anlitades Brown för att förbättra engagemanget med bankens kunder på olika plattformar, enligt Business Insider.
Medan JPMorgan redan erbjuder vissa rabatter, till exempel för inteckningar till kunder som redan har pengar i banken, planerar banken att utöka dessa typer av erbjudanden och implementera ett lagrat rabattsystem. Kunderna får fler rabatter, till exempel gratis aktiehandel, beroende på deras nivå.
