Vad är kundsupport
Support efter köp, ibland kallad kundservice, är alla tjänster som tillhandahålls efter att en kund har köpt en produkt. Support efter försäljning kan tillhandahållas av en återförsäljare, tillverkare eller en tredjeparts kundservice eller utbildningsleverantör och kan inkludera garantiservice, utbildning, reparation eller uppgradering eller olika andra tjänster. Eftermarknadsstöd kan betraktas som en del av ett företags övergripande marknadsföringsstrategi. Vissa kunder kan söka ett företags produkter baserat på dess kundservice, till exempel Best Buy Co.: s Geek Squad eller Apple Inc.s Apple Care.
Kundinformationsfil - CIF
Nedbrytning av kundsupport
Kundtjänststöd hjälper till att säkerställa att en kund får så mycket användning och värde som möjligt av sitt köp. Detta kan innebära utbildning i befintliga funktioner eller utbildning om nya användningsområden eller möjligheter. Det affärsmässiga resonemanget bakom supporten efter försäljning är att det kan bidra till varumärkeslojalitet och återkommande försäljning. lyckligare kunder tenderar att skapa upprepade kunder. Bra kundsupport kan också resultera i positiva muntliga ord för ett företag. Dåligt stöd efter försäljning kan förhindra företag att uppnå en bra kundnöjdhetsrekord och därmed tillväxt.
Exempel på support efter försäljning
Några exempel på support efter försäljning inkluderar företag som hjälper till med installationsprocessen (t.ex. datorprogramvara), underhåll av produkter genom gratis eller rabatterad service (oljebytor ingår vid köp av en ny bil eller via en betalad serviceplan) och har en tydlig utbytespolicy och ett kundtjänstnummer. Några andra exempel inkluderar:
- Helpdesk och tekniska supporttjänster: Sådant kundsupport kan komma gratis med köp av en artikel och kan också säljas som en del av en mer omfattande serviceplan, till exempel hur Best Buy Co. säljer Geek Squad datorelaterade serviceplaner. Tjänster som erbjuds via hjälp eller support kan inkludera teknisk hjälp för persondatorer, mobiltelefoner, mjukvara, maskiner och en mängd andra produkter. Realtid online support som inkluderar e-post, chatt, forum och ett socialt mediegränssnitt (och övervakning) svarar på offentliga klagomål och kritik. Detta kan inkludera hantering av retur eller reparationer. Automatiserade kundservicelinjer: Detta kan innehålla råd och lösningar på frekventa eller ännu mer komplexa frågor och frågor som är lättåtkomliga när som helst, antingen via telefon eller online. Automatiserade supportresurser: Detta kan inkludera enkelt tillgängliga onlinelösningar som involverar forum där kunder kan interagera med andra användare eller experter, posta frågor eller söka efter svar.
Support efter bästa försäljning
Kunder som har en dålig upplevelse med en produkt har fler platser än någonsin att klaga offentligt. Som sådant bör företag vara proaktiva när det gäller att nå ut till kunderna efter att ett köp har gjorts för att se till att deras erfarenhet är så god som den kan vara. Att nå kunder tidigt kan undvika produktåterlämnande och offentliga klagomål, vilket kan leda till negativa allmänhetsuppfattningar. Sådan interaktion bör också pågå och ge kunderna möjlighet att revalidera sitt beslut att köpa en produkt. Företag bör också göra det enkelt för glada kunder att dela sina erfarenheter med sina produkter, till exempel att ge möjlighet att publicera recensioner, idéer och berättelser på sociala medier.
